FAQs (Perguntas Mais Frequentes)
1. MEUS PEDIDOS
1.1. Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis em nosso site. Caso o rastreamento não funcione, com certeza ele funcionará em um destes endereços:
Os códigos de rastreios levam de 3 a 4 dias úteis para serem repassados dos fornecedores para nossos clientes.
1.2. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá incluí-lo ainda no transcorrer do processo de compra ou iniciar uma nova Compra.
1.3. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no rodapé do site.
1.4. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.5. O SHOP BEST PRICE trabalha com vendas de entregas parciais?
Não, as entregas serão feitas por Compras realizadas no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra. Nos casos de pedidos de fornecedores distintos (caso aconteçam), as entregas poderão acontecer em dias diferentes.
1.6. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.
1.7. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
1.8. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da Compra no site. Para incluir, basta clicar no sinal “mais” (+) e, para excluir, no sinal “menos” (-).
1.9. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Visa®, Mastercard®, AMEX® , Elo®, Diners®, JCB® , além de boletos e sistema de pagamento instantâneo Pix.
2.2. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
2.3. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas (cartão de crédito e boleto) e imediato (Pix).
2.4. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
2.5. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.
2.6. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
2.7. Quais são os prazos para estorno?
A SHOP BEST PRICE pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1. Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no rodapé do site. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções, cujo link encontra-se no rodapé, da página inicial, do site.
3.2. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no cabeçalho e rodapé do site. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias corridos. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções, cujo link encontra-se no rodapé da página inicial do site.
3.3. Quais as normas para devolução pelos Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no cabeçalho e rodapé do site, e informar os motivos da devolução. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções, cujo link encontra-se no rodapé da página inicial do site.
3.4. Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no rodapé do site, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos clientes serão devidamente orientados. Para maiores detalhes, acesse a nossa Politica de Trocas e Devoluções, cujo link encontra-se no rodapé da página inicial do site.
3.5. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no rodapé do site.