POLÍTICA DE REEMBOLSO:
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a SHOP BEST PRICE disponibiliza um SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera no e-mail: [email protected]
Outras dúvidas, também podem ser esclarecidas em nosso FAQ (Perguntas Mais Frequentes), localizado no cabeçalho de nossa loja ou no botão de atendimento do whatsapp.
Nosso horário de atendimento: De Segunda à Sexta (das 09h00 às 22:00), Sábados (das 09:00 às 14:00). Só Pedidos que são atendidos de Segunda a Domingo (24hs).
2. MODALIDADES
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a SHOP BEST PRICE disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor; e por defeito do produto. Em ambos os casos (troca / devolução), os prazos para resolução dos problemas será de 07 (sete) dias corridos a contar das datas de compra e/ou recebimento dos produtos.
2.1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar através de nossos canais de atendimento que estão disponibilizados no rodapé do site e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá, conforme Art. 49 do CDC, 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1.1 Contato com o SAC (suporte). Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC ([email protected]) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente envie neste contato, fotos e o descritivo completo do(s) Produto(s), informando o problema da devolução (caso exista), além de confirmar seus dados pessoais.
2.1.2. Envio do produto à SHOP BEST PRICE. O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à SHOP BEST PRICE pelos correios, sem pagar nada por isto. Neste caso, entraremos em contato, para as devidas orientações.
2.1.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a SHOP BEST verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais (caso os tenha), partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso inadequado.
2.1.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito no item 2.1.3, a SHOP BEST PRICE EMPREENDIMENTOS DIGITAIS informará ao Cliente que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, e outras condições poderão ser discutidas.
2.1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a SHOP BEST PRICE notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução seguirá os mesmos critérios já informados nos itens anteriores. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela SHOP BEST PRICE à administradora do cartão ou a intermediária do pagamento em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão. Em ambos os casos, será obrigatória a devolução do(s) produto(s), para a continuidade/conclusão de todo processo burocrático. Os procedimentos estão integralmente descritos na Política de Trocas e Devoluções.
3.1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
Após os 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a SHOP BEST PRICE não se obriga a aceitar produtos cujos Clientes se arrependeram de comprar e/ou queiram trocar.
3.2. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SUPORTE ([email protected]). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
3.2.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor SHOP BEST PRICE) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. Em seguida, deverá enviar fotos e/ou vídeo do produto para o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor SHOP BEST PRICE), para análise da situação e posterior retorno ao cliente.
3.2.2. Caso haja a necessidade do envio do Produto a ser devolvido/trocado à SHOP BEST PRICE, para análise, o Cliente terá apenas a opção de enviar o produto pelos correios, sem pagar nada por isto. Neste caso, entraremos em contato, para as devidas orientações.
3.2.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a SHOP BEST PRICE verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais (se tiver), partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.